ONLINE-SHOP HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Hier finden Sie die häufigsten Fragen, die Sie sich stellen können. Wenn Sie jedoch keine Antworten auf Ihre Fragen finden, zögern Sie nicht, uns über das Formular zu kontaktieren .

BESTELLUNGEN UND LIEFERUNG

Wie sind die Bearbeitungszeiten?
Alle Bestellungen unterliegen einer separaten Bearbeitungszeit, mit Ausnahme der Zeit, die eine Sendung benötigt, um ihren Bestimmungsort zu erreichen, nachdem sie vom Spediteur in unserem Fulfillment-Center abgeholt wurde. Die Auftragsbearbeitungs- und Versandzeit beträgt 2-5 (Arbeits-)Tage, aber die meisten unserer Bestellungen werden innerhalb von 72 Stunden direkt von unserem Lager bearbeitet und versendet.

Für einige unserer Produkte erfolgt der Transport auf Paletten für optimale Produktsicherheit. Die Lieferzeit kann daher beeinträchtigt werden. In diesem Fall werden Sie direkt vom Spediteur kontaktiert, um ein Zeitfenster festzulegen und den Lieferort Ihrer Bestellung zu bestätigen. Alle Sendungsverfolgungsinformationen werden Ihnen dann vom Spediteur mitgeteilt. (Lieferbestätigung, verspätete Lieferung oder Problem bei der Lieferung). Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung ist in Frankreich und weltweit möglich. Die Lieferung ist im französischen Mutterland kostenlos. Für alle anderen Versandzonen laden wir Sie ein, unsere Seite Lieferung zu konsultieren.

Was ist, wenn ich oben wohne?
Die Anlieferung sperriger Produkte erfordert einen fachgerechten Transport auf einer Palette, um eine optimale Sicherheit zu gewährleisten. Beachten Sie, dass die Lieferung "von Tür zu Tür" genannt wird, der Etagenlieferservice nicht im klassischen Lieferpaket enthalten ist (kostenloser Versand in Frankreich) und zusätzliche Kosten verursacht. Für jede spezielle Anfrage dieser Art laden wir Sie ein, uns für ein Angebot zu kontaktieren. Kontaktiere uns

Kann ich meine Bestellung in mehreren Raten bezahlen?
Der Paypal -Service ermöglicht die Zahlung in 4 Raten, um Ihre Online-Einkäufe zu erleichtern. Alle notwendigen Informationen zu diesem Thema finden Sie auf unserer Seite Sichere Ratenzahlung .

Mit KLARNA Payment können Sie Ihre Einkäufe auch in 3 Raten bezahlen. Wählen Sie einfach die Option „Bezahlen mit Klarna“ und geben Sie dann Ihre Zahlungsdaten ein. Es fallen keine Gebühren oder Zinsen an, die Zahlung wird einfach in 3 Raten aufgeteilt: Tag der Bestellung, 30 Tage und 60 Tage.
Die Ausgabengrenze beträgt 1500 €. Mehr erfahren

Wie verwende ich meine TRIANGLE-Geschenkkarte?
Sobald der Kauf getätigt ist, erhalten Sie Ihre digitale Geschenkkarte an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Bitte bewahren Sie diese E-Mail und die Kartennummer auf, mit der Sie aufgefordert werden, den auf der Karte vorhandenen Betrag zu verbrauchen. Wenn Sie diese Karte einem lieben Menschen schenken möchten, können Sie die E-Mail in Ihrem persönlichen Postfach erhalten und am gewünschten Datum versenden.

Der Begünstigte der Karte kann das gesamte Guthaben im Online-Shop ausgeben, indem er die Artikel seiner Wahl auswählt und beim Bezahlen die eindeutige Nummer seiner Geschenkkarte eingibt. Der Begünstigte der Karte kann frei: – einen Teil des Kartenguthabens verwenden – den gesamten Betrag in einem einzigen Einkauf verbrauchen – und gegebenenfalls die Zahlung mit seiner Bankkarte oder seinem Paypal-Konto abschließen.

Im Rahmen einer Geschenkkartenzahlung kann bei Rückgabe oder Widerruf keine Rückerstattung erfolgen, es erfolgt eine Gutschrift in Form einer neuen Geschenkkarte.

Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Innerhalb von maximal 72 Stunden nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail vom Spediteur, um einen Termin für die Lieferung Ihrer Bestellung zu vereinbaren. Anschließend wird Ihnen eine E-Mail mit Tracking-Informationen zugesandt.

Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferung ist in Frankreich, Europa und dem Rest der Welt möglich. Die Lieferzeit variiert zwischen 5 und 7 Werktagen für Frankreich, 7 bis 10 Werktagen in Europa und zwischen 7 und 20 Werktagen für den Rest der Welt.

Wenn die Lieferzeit jedoch voraussichtlich länger sein sollte (vorübergehend nicht auf Lager, Verzögerung bei der Wiederauffüllung usw.), werden Ihnen die Informationen zugesandt oder Sie werden direkt von unseren Teams kontaktiert.

Um sicherzustellen, dass Ihr Paket korrekt zugestellt wird und Sie es innerhalb des von uns angegebenen Zeitraums erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Adresse korrekt eingegeben wurde und alle relevanten und/oder erforderlichen Informationen enthält. Die Verwendung korrekter Abkürzungen, Hausnummern, Gebäude- oder Wohnungsnummern und Routeninformationen (falls zutreffend) ist unerlässlich, um eine rechtzeitige Lieferung sicherzustellen. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, verlegte oder falsch zugestellte Sendungen, wenn die angegebene Adresse falsch ist oder zum Zeitpunkt des Kaufs falsch eingegeben wurde.

Bitte beachten Sie auch, dass Bestellungen aufgrund von Ausnahmesituationen wie der COVID19-Zeit 3 ​​bis 20 Werktage ab Versanddatum dauern können.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Wenn Sie eine Nichtlieferung feststellen oder wenn die Tracking-Informationen darauf hindeuten, dass Ihr Paket vom Spediteur geliefert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen kontaktieren, um eine Reklamation unter info @trianglehifi.com einzureichen. Wir helfen Ihnen bei der Zusammenarbeit mit dem Spediteur, um den Anspruchsprozess abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Anfragen bis zu 30 Tage dauern kann.

KUNDENDIENST

Was ist, wenn ich meine Meinung ändere?
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. Der offizielle TRIANGLE Store bietet Ihnen jedoch eine Verlängerung Ihres Testzeitraums auf bis zu 30 Tage ab Eingang Ihrer Bestellung an.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, per Post an die Adresse TRIANGLE Hi-Fi - 475 avenue Flandres Dunkerque - ZI Les Etomelles 02200 Villeneuve-Saint-Germain FRANKREICH oder per E-Mail an emarket@trianglehifi.com.

Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Sie müssen die Ware zurücksenden oder an uns zurücksenden TRIANGLE Hi-Fi - 475 avenue Flandres Dunkerque - ZI Les Etomelles 02200 Villeneuve-Saint-Germain FRANKREICH , unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von dreißig Tagen nachdem Sie uns über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert haben. Diese Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der dreißigtägigen Frist zurücksenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Was soll ich tun, wenn bei meinem Produkt ein Ausfall oder eine Fehlfunktion auftritt?
Wenn Sie bei der Verwendung Ihres Produkts auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unsere Kontaktseite . Unser After-Sales-Service-Manager wird sein Bestes tun, um Ihnen Unterstützung sowie eine Lösung für die Reparatur oder den Betrieb Ihres Produkts zu bieten.

 

Was soll ich tun, wenn ich beim Auspacken einen Fehler bemerke?
Im Ausnahmefall einer Panne beim Auspacken ersetzt TRIANGLE Ihr Produkt umgehend. Die Panne muss innerhalb von maximal drei Werktagen nach Erhalt Ihres Produkts über unsere Formular  gemeldet werden und muss unserer Herstellergarantie entsprechen . Triangle sendet Ihnen einen im Voraus bezahlten Reisegutschein, den Sie auf Ihre Box kleben und an die folgende Adresse zurücksenden können:

Zu Händen des Kundendienstes
TRIANGLE HIFI
475 Avenue Flandres Dunkerque
ZI les Etomelles
02200 Villeneuve-Saint-Germain

Nach Erhalt und Prüfung des fehlerhaften Produkts wird TRIANGLE Ihnen innerhalb von fünf Werktagen auf eigene Kosten ein neues Produkt zusenden.

Warum meine Produkte registrieren?

Ihre TRIANGLE-Lautsprecher profitieren von einer 2-jährigen Garantie. Diese Garantie gilt ab dem Kaufdatum und deckt alle Herstellungsfehler oder Schäden ab, die Ihre Lautsprecher aufgrund eben dieser Fehler erleiden können. ( siehe Details )

Eine Garantieverlängerung wird für aktive Produkte um bis zu 1 zusätzliches Jahr und für passive Produkte um 2 zusätzliche Jahre beantragt, indem diese über unser Formular registriert werden.

Sowohl die Garantie als auch die Verlängerung gelten jedoch ab Kaufdatum. Für alle Kundendienstanfragen ist nur das Kaufdatum maßgebend, und nach Ablauf der 2, 3 oder 5 Jahre Garantie fallen Reparaturen außerhalb der Garantie und gehen zu Ihren Lasten.